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Novo decreto do SAC (13.135/2026): o que medir nos tickets
O novo decreto do SAC vale a partir de 2 de novembro. O que mudou e o que medir nos tickets: demanda repetida, resolução, ida a uma pessoa e satisfação.
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Atendimento que vira decisão.
Como entender o que chega ao atendimento, com evidência e controle humano — e o que muda no Kairos a cada entrega.
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O que aprendemos testando IA para ler comentários de NPS
Testamos quatro IAs de decisão no estilo do Jev em 1.614 comentários de NPS. O que mais mudou o resultado foi como o assunto estava escrito.
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Chegou o Pulse: pesquisas NPS e CSAT por e-mail
O Pulse, novo módulo do Kairos, envia pesquisas NPS e CSAT por e-mail com a marca da sua empresa, lembra quem não respondeu e mostra o resultado.
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O Echo agora lê as pesquisas que você já faz
O Echo importa respostas de NPS, CSAT e CES do Typeform e avaliações do Movidesk, com uma página de resultados por pesquisa.
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Sentimento em cada fala do cliente
Na conversa do ticket, o Echo marca as falas do cliente com sentimento claramente positivo ou negativo, para mostrar onde o atendimento mudou de rumo.
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Kai mais direto e a API do Echo
O Kai responde por tópico, por nota e pelo número do ticket, com as leituras num painel. E a API do Echo recebe tickets enviados pelo seu sistema.
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Avaliação de atendimento: monitoria de qualidade com exemplo
Como fazer a avaliação de atendimento: um exemplo de formulário de monitoria, o cálculo da nota, a calibração entre avaliadores e o limite da amostra.
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Como reduzir o volume de tickets a partir dos motivos de contato
Reduzir o volume de tickets começa por saber por que o cliente procura o atendimento. Veja como separar o evitável, priorizar e medir a queda.
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LGPD no atendimento: como analisar tickets com IA
LGPD no atendimento ao cliente: o dado pessoal que mora nos tickets, o que muda ao usar IA e o que perguntar antes de conectar o helpdesk.
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Pesquisa de satisfação: quando usar NPS, CSAT e CES
NPS, CSAT e CES respondem a perguntas diferentes. Veja quando usar cada pesquisa de satisfação e como evitar que a nota vire só mais um slide.
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Análise de atendimento ao cliente: ache o motivo do contato
Análise de atendimento ao cliente além do TMA e do CSAT: um método para achar nos tickets por que o cliente procura o suporte e quem resolve.
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Análise de sentimento no atendimento: o que a IA mede
Análise de sentimento no atendimento com IA: o que dá para inferir das conversas, o que fica sem sinal e como ler junto com o CSAT.
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Chatwoot com IA: como classificar e analisar conversas
O que o Chatwoot já faz com IA, labels e relatórios, o que ainda falta para entender os motivos de contato e como analisar as conversas finalizadas.
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Indicadores de atendimento ao cliente: o que falta no painel
Indicadores de atendimento ao cliente como TMA, TME, FCR, CSAT e NPS medem a fila. O volume por motivo de contato mostra o que corrigir.
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Motivos de contato: o que são e como mapear pelas conversas
Motivos de contato explicam por que o cliente procura o atendimento. Veja como mapeá-los a partir das conversas, com um critério que aguenta o uso.
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Tags no Zendesk: como montar relatórios e onde eles falham
Como as tags do Zendesk viram relatórios no Explore, com macros, gatilhos e campos, e os pontos em que esses números enganam quem decide.
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Voz do cliente (VoC): o que os tickets contam e o NPS não
A voz do cliente (VoC) não mora só no NPS. Os tickets de suporte guardam o que o cliente trouxe sem ninguém perguntar. Veja como ler essa fonte.
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Por que as tags do helpdesk não bastam para entender o atendimento
Tags marcadas no calor do atendimento não respondem o que mais gera contato. Veja como tópicos descobertos e aprovados mudam essa leitura.
