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Pesquisa de satisfação NPS e CSAT por e-mail Pergunte ao cliente. Com a cara da sua empresa.
O Módulo Pulse, da plataforma Kairos, envia pesquisas de NPS e CSAT por e-mail para as suas listas de contatos, lembra quem não respondeu e mostra o resultado com a contagem de respostas ao lado.
Módulo Pulse em acesso antecipado · sem custo durante esse período
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NPS e CSAT Uma pergunta de nota com o seu texto e um comentário opcional.
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Por e-mail, com a sua marca Nome, logo e cor da empresa, e a nota clicável no próprio e-mail.
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Listas de contatos CSV ou e-mails colados, até 10 mil por importação.
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Resultado com evolução Faixas, taxa de resposta, série no tempo e exportação em CSV.
Você quer ouvir o cliente. A ferramenta atrapalha.
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A pesquisa vive numa planilha.
Lista exportada, disparo manual, respostas coladas de volta. Cada rodada depende de alguém lembrar de fazer.
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Pouca gente responde.
E-mail genérico, sem a marca da empresa e sem lembrete, cai no esquecimento. O número sai de uma amostra que ninguém sabe o tamanho.
-
A nota não diz se mudou.
Sem a série no tempo e sem as respostas ao lado, o NPS do mês vira um número solto no slide.
Da lista de e-mails à resposta, em três passos.
Telas reais do Pulse · dados de demonstração.
- 1
Traga seus contatos.
Importe um CSV ou cole a lista de e-mails, até 10 mil por vez, e organize em listas: clientes ativos, contas novas, quem cancelou. Um contato pode estar em várias listas.
Tela real do Pulse · dados de demonstração - 2
Monte a pesquisa com a sua marca.
Escolha NPS ou CSAT, escreva a pergunta do seu jeito e configure nome, logo e cor uma vez. O cliente clica na nota no próprio e-mail e confirma numa página sem login, onde pode deixar um comentário.
Tela real do Pulse · dados de demonstração - 3
Envie agora ou agende.
Antes de enviar, você vê quantas pessoas vão receber. Envios agendados podem ser editados, cancelados ou repetidos, e cada um aceita um lembrete para quem ainda não respondeu.
Tela real do Pulse · dados de demonstração
Resultado que se explica, não um número solto.
- O número com a amostra ao lado
- NPS ou CSAT com a contagem de respostas e a taxa de resposta. O número aparece mesmo com poucas respostas, e você sabe de quantas ele saiu.
- Faixas e evolução
- Promotores, neutros e detratores (ou satisfeitos e insatisfeitos) e a série no tempo, com filtro de período que pode incluir o dia de hoje.
- Cada resposta, com o comentário
- Lista filtrável por envio e por faixa, e exportação em CSV para levar os dados aonde o seu time já trabalha.
Pesquisa que respeita quem recebe.
Sua empresa é a controladora dos dados dos próprios contatos e define a base legal para pesquisá-los. O Pulse dá as ferramentas para cumprir o combinado.
-
Descadastro em um clique
Todo e-mail tem o link e o botão de descadastro do próprio cliente de e-mail. Só um gestor da sua organização desfaz.
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Recusa e spam tratados
Endereço que não recebe sai dos próximos envios, e a marcação de spam vale como descadastro. Sua lista fica limpa sem trabalho manual.
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Apagar quando pedirem
Apagar um contato remove e-mail, nome e comentários. A nota fica, sem identidade, e o resultado histórico não muda.
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Acesso por papel
Lead cria pesquisas, cuida dos contatos e faz os envios; Viewer acompanha resultados e respostas.
Sem letras miúdas
O que o Pulse é — e o que não é.
| O Pulse é | O Pulse não é |
|---|---|
| Pesquisa NPS e CSAT por e-mail | Disparo por WhatsApp, SMS ou dentro do app |
| Uma pergunta de nota e um comentário | Editor de formulários com lógica condicional |
| Envio agendado, repetido e com lembrete | Recorrência automática (ainda não) |
| Módulo que funciona sozinho | Uma integração pronta com o Echo (por enquanto) |
A nota diz quanto. O atendimento diz por quê.
O Pulse funciona sozinho. Com oMódulo Echo, que lê os atendimentos do helpdesk e os organiza em tópicos, a plataforma Kairos junta o que o cliente respondeu ao que ele contou no atendimento. Hoje os dois módulos ainda não trocam dados: ver a nota do Pulse ao lado dos tópicos do Echo é o próximo passo, ainda sem data.
Perguntas frequentes
Que tipos de pesquisa o Pulse envia?
NPS, de 0 a 10, e CSAT, de 1 a 5. Cada pesquisa tem uma pergunta de nota, com o texto que a sua empresa escolher, e um comentário aberto opcional. Não há editor de perguntas nem lógica condicional.
Por qual canal a pesquisa chega ao cliente?
Por e-mail. A escala de nota vem no próprio e-mail: o cliente clica na nota, confirma numa página sem login e pode deixar um comentário. WhatsApp e outros canais não fazem parte do Pulse hoje.
Como coloco meus contatos no Pulse?
Importe um CSV ou cole a lista de e-mails, até 10 mil por vez, e organize os contatos em listas. Um contato pode estar em várias listas, e cada e-mail aparece uma vez só na sua organização.
Dá para agendar e repetir uma pesquisa?
Sim. Você envia agora ou agenda o envio, pode editar ou cancelar o que está agendado e repetir um envio anterior para a mesma lista. Cada envio aceita um lembrete para quem ainda não respondeu. A recorrência automática ainda não existe.
E se a pessoa não quiser mais receber pesquisas?
Todo e-mail tem descadastro em um clique. Quem se descadastra, quem marca a mensagem como spam e o endereço que não recebe saem dos próximos envios. Só um gestor da sua organização pode desfazer um descadastro.
O Pulse depende do Echo?
Não. O Pulse funciona sozinho, com contatos, envios e resultados próprios. Hoje os dois módulos não trocam dados; ver a nota do Pulse ao lado dos tópicos do Echo é um plano, ainda sem data.
Quem é responsável pelos dados dos contatos?
A sua empresa, como controladora dos dados dos próprios contatos, define a base legal para pesquisá-los. O Pulse oferece o descadastro em todo e-mail e o apagamento de contato, que remove e-mail, nome e comentários e mantém só a nota, sem identidade.
Quanto custa e quando o Pulse abre para todos?
O Pulse está em acesso antecipado, sem custo durante esse período. Peça uma demonstração pelo formulário desta página e conversamos sobre o seu caso.
Acesso antecipado
Peça uma demonstração do Pulse.
Conte quem você quer ouvir. Nossa equipe entra em contato para mostrar o Pulse e montar com você a primeira pesquisa.
- NPS e CSAT por e-mail, com a identidade da sua empresa
- Descadastro em um clique em todo e-mail
- Resultados com a contagem de respostas ao lado
- Sem custo durante o acesso antecipado