Entender o atendimento, ouvir o cliente e recuperar quem saiu insatisfeito.

O Kairos reúne as três etapas numa suíte só, em vez de três ferramentas que não se falam. O primeiro módulo, o Echo, já está em early access.

Diretora de CX em pé junto à janela de um escritório, olhando para fora.

A experiência do cliente está espalhada.

O atendimento vive no helpdesk. A pesquisa de satisfação, quando existe, vive em outro lugar. A conversa com o cliente que saiu insatisfeito vira uma planilha e um lembrete. Cada pedaço responde a uma pergunta, e ninguém responde à pergunta inteira.

O que aconteceu no atendimento?: No helpdesk.
O que o cliente achou?: Na ferramenta de pesquisa.
O que foi feito depois?: Numa planilha, se foi feito.

Gerente de CX em pé no escritório, entre uma janela clara e um monitor desfocado. — Imagem ilustrativa.

Um módulo por etapa da relação.

01 Em early access

Echo

Entender o atendimento

O Echo lê os atendimentos já finalizados do seu helpdesk, descobre os tópicos do seu próprio negócio e transforma volume de tickets em evidência para decidir. Os identificadores do cliente são substituídos por marcadores antes da análise, e nenhum tópico entra em uso sem aprovação de alguém da sua equipe.
Ver o Echo em detalhe

Tela real do Echo · dados de demonstração
02 Em planejamento

Pulse

Ouvir o cliente

Ouvir o cliente diretamente, além do que chega ao atendimento.
03 Em planejamento

Mend

Recuperar detratores

Acompanhar cada cliente insatisfeito até a relação ser recuperada.

Um cliente, uma história.

Hoje o Echo entende o atendimento. Quando Pulse e Mend existirem, o Kairos vai ligar as três pontas no mesmo cliente:

Echo o que o cliente viveu no atendimento
Pulse o que ele respondeu quando perguntado
Mend o que a sua equipe fez a respeito

Visão de produto. Pulse e Mend estão em planejamento: ainda não existem, e não há data de lançamento.

Diretora de CX ao centro, com dois colegas de time um de cada lado, olhando para a câmera. — Imagem ilustrativa.

Cada módulo é ativado de forma independente, na mesma conta da sua organização.

A suíte começa pelo Echo.

Ele já lê atendimentos de verdade e está em early access. Entre na lista para acompanhar o Kairos de perto.

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