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Sentimento em cada fala do cliente
Na conversa do ticket, o Echo marca as falas do cliente com sentimento claramente positivo ou negativo, para mostrar onde o atendimento mudou de rumo.
O que a análise de sentimento consegue inferir das conversas de atendimento e como ler esse sinal sem exagerar.
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Na conversa do ticket, o Echo marca as falas do cliente com sentimento claramente positivo ou negativo, para mostrar onde o atendimento mudou de rumo.
Artigo
Análise de sentimento no atendimento com IA: o que dá para inferir das conversas, o que fica sem sinal e como ler junto com o CSAT.