Novidades
O Echo agora lê as pesquisas que você já faz
O Echo importa respostas de NPS, CSAT e CES do Typeform e avaliações do Movidesk, com uma página de resultados por pesquisa.
Zendesk, Chatwoot, Movidesk e outros: o que os helpdesks já entregam em tags e relatórios e como levar os tickets para análise.
Novidades
O Echo importa respostas de NPS, CSAT e CES do Typeform e avaliações do Movidesk, com uma página de resultados por pesquisa.
Novidades
O Kai responde por tópico, por nota e pelo número do ticket, com as leituras num painel. E a API do Echo recebe tickets enviados pelo seu sistema.
Artigo
LGPD no atendimento ao cliente: o dado pessoal que mora nos tickets, o que muda ao usar IA e o que perguntar antes de conectar o helpdesk.
Artigo
O que o Chatwoot já faz com IA, labels e relatórios, o que ainda falta para entender os motivos de contato e como analisar as conversas finalizadas.
Artigo
Como as tags do Zendesk viram relatórios no Explore, com macros, gatilhos e campos, e os pontos em que esses números enganam quem decide.
Artigo
Tags marcadas no calor do atendimento não respondem o que mais gera contato. Veja como tópicos descobertos e aprovados mudam essa leitura.