Kai mais direto e a API do Echo

O Kai, o assistente da plataforma Kairos, e a forma de levar tickets ao Echo ganharam novidades nas últimas semanas.

O Kai responde mais perguntas #

O Kai consulta as leituras do Echo e responde em português, com os números e os tickets que sustentam a resposta. Agora ele também:

• Encontra tópicos pelo volume ou pelo pior CSAT, para responder perguntas como “quais assuntos mais cresceram?” ou “onde os clientes estão mais insatisfeitos?”.
• Traz amostras de tickets por tópico, até cinco tópicos de uma vez, para você ler exemplos reais sem montar filtro.
• Busca tickets pela nota, para olhar de perto os atendimentos com avaliação baixa.
• Abre um ticket pelo número ou chave do helpdesk. A busca é exata, sem adivinhar pelo conteúdo.
• Compara vários indicadores numa pergunta só e pode incluir o dia de hoje no período.

As leituras de cada resposta agora aparecem num painel anexado à mensagem: valores em destaque, tópicos e tickets em lista e as ressalvas em texto menor, inclusive na conversa lateral, mais estreita. O Kai continua separando fato de hipótese, e continua sem executar nada em seu nome. As pesquisas do Pulse ainda não estão no Kai.

A API do Echo #

Nem todo atendimento mora num helpdesk que o Echo conecta. Para esses casos, há o Feed: uma fonte que recebe tickets enviados pelo seu próprio sistema, pela API pública do Kairos.

• A organização cria chaves de API com escopo por módulo. Revogar uma chave ou desativar o módulo tem efeito imediato.
• Conectar um Feed pede só um nome. A tela mostra o endereço e um exemplo de chamada pronto para copiar.
• O ticket enviado passa pela mesma anonimização e pela mesma análise dos tickets que vêm de um helpdesk.
• A API tem documentação pública, com os códigos de erro descritos.

Quer ver o Kai ou o Feed com os seus dados? Peça uma demonstração do Echo.