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Estudo
O que aprendemos testando IA para ler comentários de NPS
Testamos quatro IAs de decisão no estilo do Jev em 1.614 comentários de NPS. O que mais mudou o resultado foi como o assunto estava escrito.
Pesquisas de satisfação
NPS, CSAT e CES: quando usar cada pesquisa, como ler os comentários e o que eles contam junto com os tickets.
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Chegou o Pulse: pesquisas NPS e CSAT por e-mail
O Pulse, novo módulo do Kairos, envia pesquisas NPS e CSAT por e-mail com a marca da sua empresa, lembra quem não respondeu e mostra o resultado.
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O Echo agora lê as pesquisas que você já faz
O Echo importa respostas de NPS, CSAT e CES do Typeform e avaliações do Movidesk, com uma página de resultados por pesquisa.
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Pesquisa de satisfação: quando usar NPS, CSAT e CES
NPS, CSAT e CES respondem a perguntas diferentes. Veja quando usar cada pesquisa de satisfação e como evitar que a nota vire só mais um slide.
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Análise de sentimento no atendimento: o que a IA mede
Análise de sentimento no atendimento com IA: o que dá para inferir das conversas, o que fica sem sinal e como ler junto com o CSAT.
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Voz do cliente (VoC): o que os tickets contam e o NPS não
A voz do cliente (VoC) não mora só no NPS. Os tickets de suporte guardam o que o cliente trouxe sem ninguém perguntar. Veja como ler essa fonte.
