Chegou o Pulse: pesquisas NPS e CSAT por e-mail

O Kairos ganhou um segundo módulo em acesso antecipado. O Pulse envia pesquisas de satisfação por e-mail para as listas de contatos da sua empresa e mostra o resultado no mesmo lugar. É o módulo para quando você quer perguntar ao cliente, em vez de esperar que ele procure o atendimento.

O que o Pulse faz #

O uso mais comum é o NPS de relacionamento: a mesma lista de clientes, pesquisada todo mês ou todo trimestre. O Pulse foi desenhado para esse ritmo.

• Duas pesquisas: NPS (0 a 10) e CSAT (1 a 5). Cada uma tem uma pergunta de nota, com o texto que a sua empresa escolher, e um comentário aberto opcional.
• Contatos em listas. Importe um CSV ou cole os e-mails, até 10 mil por vez, e organize em listas. Um contato pode estar em várias.
• Envio agora ou agendado. Antes de enviar, você vê quantas pessoas vão receber. O que está agendado pode ser editado, cancelado ou repetido.
• Um lembrete por envio, só para quem ainda não respondeu. A resposta que vem pelo lembrete conta no mesmo envio.

Um e-mail com a cara da sua empresa #

Pesquisa genérica tem pouca resposta. No Pulse, você configura uma vez o nome, o logo e a cor da empresa, e vê a prévia do e-mail antes de enviar. A escala de notas vem no próprio e-mail: o cliente clica na nota, confirma numa página sem login e pode deixar um comentário.

Resultado com a amostra ao lado #

O painel de cada pesquisa mostra o número principal com a contagem de respostas ao lado, a taxa de resposta, as faixas (promotores, neutros e detratores, no NPS) e a evolução no tempo. A lista de respostas filtra por envio e por faixa e exporta em CSV.

Descadastro e LGPD #

Todo e-mail tem descadastro em um clique, inclusive pelo botão do próprio cliente de e-mail. Quem se descadastra, quem marca a mensagem como spam e o endereço que não recebe saem dos próximos envios. Apagar um contato remove e-mail, nome e comentários e mantém só a nota, sem identidade. A sua empresa continua sendo a controladora dos dados dos próprios contatos.

O que ainda não faz #

O Pulse envia só por e-mail, sem WhatsApp. Não tem editor de perguntas nem recorrência automática, e ainda não troca dados com o Echo: ver a nota do Pulse ao lado dos tópicos do atendimento é um próximo passo, sem data. O Pulse funciona sozinho, e você pode usá-lo sem o Echo.

Para entender quando usar NPS, CSAT ou CES, leia o artigo sobre pesquisa de satisfação. Os detalhes do módulo estão na página do Pulse.