Artigo
Novo decreto do SAC (13.135/2026): o que medir nos tickets
O novo decreto do SAC vale a partir de 2 de novembro. O que mudou e o que medir nos tickets: demanda repetida, resolução, ida a uma pessoa e satisfação.
IA aplicada ao atendimento com os dados sob controle: LGPD, testes de modelos e o que perguntar antes de conectar o helpdesk.
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O novo decreto do SAC vale a partir de 2 de novembro. O que mudou e o que medir nos tickets: demanda repetida, resolução, ida a uma pessoa e satisfação.
Estudo
Testamos quatro IAs de decisão no estilo do Jev em 1.614 comentários de NPS. O que mais mudou o resultado foi como o assunto estava escrito.
Novidades
O Kai responde por tópico, por nota e pelo número do ticket, com as leituras num painel. E a API do Echo recebe tickets enviados pelo seu sistema.
Artigo
LGPD no atendimento ao cliente: o dado pessoal que mora nos tickets, o que muda ao usar IA e o que perguntar antes de conectar o helpdesk.