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Novo decreto do SAC (13.135/2026): o que medir nos tickets
O novo decreto do SAC vale a partir de 2 de novembro. O que mudou e o que medir nos tickets: demanda repetida, resolução, ida a uma pessoa e satisfação.
Artigos sobre análise de atendimento, voz do cliente e operações de CX, escritos a partir do problema de quem decide.
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