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title: "Pulse: pesquisa de satisfação NPS e CSAT por e-mail"
url: "https://usekairos.cx/pulse"
description: "Envie pesquisas NPS e CSAT por e-mail com a marca da sua empresa, lembre quem não respondeu e acompanhe resultados com descadastro em um clique."
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# Pesquisa de satisfação NPS e CSAT por e-mail Pergunte ao cliente. Com a cara da sua empresa.

O **Módulo Pulse**, da plataforma Kairos, envia pesquisas de NPS e CSAT por e-mail para as suas listas de contatos, lembra quem não respondeu e mostra o resultado com a contagem de respostas ao lado.

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Módulo Pulse em acesso antecipado · sem custo durante esse período

 ![Prévia do convite de pesquisa NPS por e-mail, com o logo e a cor da empresa e a escala de 0 a 10 clicável.](/_astro/pulse-email.DxasdyZy_2n9XT.webp)

Tela real do Pulse · dados de demonstração

-   **NPS e CSAT** Uma pergunta de nota com o seu texto e um comentário opcional.
    
-   **Por e-mail, com a sua marca** Nome, logo e cor da empresa, e a nota clicável no próprio e-mail.
    
-   **Listas de contatos** CSV ou e-mails colados, até 10 mil por importação.
    
-   **Resultado com evolução** Faixas, taxa de resposta, série no tempo e exportação em CSV.
    

## Você quer ouvir o cliente. A ferramenta atrapalha.

-   ### A pesquisa vive numa planilha.
    
    Lista exportada, disparo manual, respostas coladas de volta. Cada rodada depende de alguém lembrar de fazer.
    
-   ### Pouca gente responde.
    
    E-mail genérico, sem a marca da empresa e sem lembrete, cai no esquecimento. O número sai de uma amostra que ninguém sabe o tamanho.
    
-   ### A nota não diz se mudou.
    
    Sem a série no tempo e sem as respostas ao lado, o NPS do mês vira um número solto no slide.
    

## Da lista de e-mails à resposta, em três passos.

Telas reais do Pulse · dados de demonstração.

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    ### Traga seus contatos.
    
    Importe um CSV ou cole a lista de e-mails, até 10 mil por vez, e organize em listas: clientes ativos, contas novas, quem cancelou. Um contato pode estar em várias listas.
    
     ![Tela de contatos do Pulse com a lista de e-mails e as listas da organização.](/_astro/pulse-contatos.dZi4k3gB_1skoTR.webp)
    
    Tela real do Pulse · dados de demonstração
    
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    ### Monte a pesquisa com a sua marca.
    
    Escolha NPS ou CSAT, escreva a pergunta do seu jeito e configure nome, logo e cor uma vez. O cliente clica na nota no próprio e-mail e confirma numa página sem login, onde pode deixar um comentário.
    
     ![Página pública de resposta do Pulse, com a nota escolhida marcada e um campo de comentário.](/_astro/pulse-resposta.CFC0HDEA_Z18NfN7.webp)
    
    Tela real do Pulse · dados de demonstração
    
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    ### Envie agora ou agende.
    
    Antes de enviar, você vê quantas pessoas vão receber. Envios agendados podem ser editados, cancelados ou repetidos, e cada um aceita um lembrete para quem ainda não respondeu.
    
     ![Tela de envio do Pulse com a lista escolhida, o total de destinatários e as opções de enviar agora ou agendar.](/_astro/pulse-envio.AJvu5Yk4_Z2pAiBu.webp)
    
    Tela real do Pulse · dados de demonstração
    

## Resultado que se explica, não um número solto.

 ![Painel de resultados de uma pesquisa NPS no Pulse, com o número principal, a contagem de respostas, as faixas e a evolução no tempo.](/_astro/pulse-painel.DiqeVIjq_1hDUV2.webp)

Tela real do Pulse · dados de demonstração

O número com a amostra ao lado

NPS ou CSAT com a contagem de respostas e a taxa de resposta. O número aparece mesmo com poucas respostas, e você sabe de quantas ele saiu.

Faixas e evolução

Promotores, neutros e detratores (ou satisfeitos e insatisfeitos) e a série no tempo, com filtro de período que pode incluir o dia de hoje.

Cada resposta, com o comentário

Lista filtrável por envio e por faixa, e exportação em CSV para levar os dados aonde o seu time já trabalha.

 ![Lista de respostas de uma pesquisa no Pulse, com nota, faixa, comentário e data, e o botão de exportar em CSV.](/_astro/pulse-respostas.C8WVQXAc_Z1lbHhW.webp)

Tela real do Pulse · dados de demonstração Deslize a imagem para ver os detalhes.

## Pesquisa que respeita quem recebe.

Sua empresa é a controladora dos dados dos próprios contatos e define a base legal para pesquisá-los. O Pulse dá as ferramentas para cumprir o combinado.

-   ### Descadastro em um clique
    
    Todo e-mail tem o link e o botão de descadastro do próprio cliente de e-mail. Só um gestor da sua organização desfaz.
    
-   ### Recusa e spam tratados
    
    Endereço que não recebe sai dos próximos envios, e a marcação de spam vale como descadastro. Sua lista fica limpa sem trabalho manual.
    
-   ### Apagar quando pedirem
    
    Apagar um contato remove e-mail, nome e comentários. A nota fica, sem identidade, e o resultado histórico não muda.
    
-   ### Acesso por papel
    
    Lead cria pesquisas, cuida dos contatos e faz os envios; Viewer acompanha resultados e respostas.
    

Sem letras miúdas

## O que o Pulse é — e o que não é.

| O Pulse é | O Pulse não é |
| --- | --- |
| Pesquisa NPS e CSAT por e-mail | Disparo por WhatsApp, SMS ou dentro do app |
| Uma pergunta de nota e um comentário | Editor de formulários com lógica condicional |
| Envio agendado, repetido e com lembrete | Recorrência automática (ainda não) |
| Módulo que funciona sozinho | Uma integração pronta com o Echo (por enquanto) |

## A nota diz quanto. O atendimento diz por quê.

O Pulse funciona sozinho. Com o[Módulo Echo](/echo/), que lê os atendimentos do helpdesk e os organiza em tópicos, a plataforma Kairos junta o que o cliente respondeu ao que ele contou no atendimento. Hoje os dois módulos ainda não trocam dados: ver a nota do Pulse ao lado dos tópicos do Echo é o próximo passo, ainda sem data.

## Perguntas frequentes

Que tipos de pesquisa o Pulse envia?

NPS, de 0 a 10, e CSAT, de 1 a 5. Cada pesquisa tem uma pergunta de nota, com o texto que a sua empresa escolher, e um comentário aberto opcional. Não há editor de perguntas nem lógica condicional.

Por qual canal a pesquisa chega ao cliente?

Por e-mail. A escala de nota vem no próprio e-mail: o cliente clica na nota, confirma numa página sem login e pode deixar um comentário. WhatsApp e outros canais não fazem parte do Pulse hoje.

Como coloco meus contatos no Pulse?

Importe um CSV ou cole a lista de e-mails, até 10 mil por vez, e organize os contatos em listas. Um contato pode estar em várias listas, e cada e-mail aparece uma vez só na sua organização.

Dá para agendar e repetir uma pesquisa?

Sim. Você envia agora ou agenda o envio, pode editar ou cancelar o que está agendado e repetir um envio anterior para a mesma lista. Cada envio aceita um lembrete para quem ainda não respondeu. A recorrência automática ainda não existe.

E se a pessoa não quiser mais receber pesquisas?

Todo e-mail tem descadastro em um clique. Quem se descadastra, quem marca a mensagem como spam e o endereço que não recebe saem dos próximos envios. Só um gestor da sua organização pode desfazer um descadastro.

O Pulse depende do Echo?

Não. O Pulse funciona sozinho, com contatos, envios e resultados próprios. Hoje os dois módulos não trocam dados; ver a nota do Pulse ao lado dos tópicos do Echo é um plano, ainda sem data.

Quem é responsável pelos dados dos contatos?

A sua empresa, como controladora dos dados dos próprios contatos, define a base legal para pesquisá-los. O Pulse oferece o descadastro em todo e-mail e o apagamento de contato, que remove e-mail, nome e comentários e mantém só a nota, sem identidade.

Quanto custa e quando o Pulse abre para todos?

O Pulse está em acesso antecipado, sem custo durante esse período. Peça uma demonstração pelo formulário desta página e conversamos sobre o seu caso.

![Gerente de CX em pé num escritório claro, com um tablet nas mãos, sorri durante uma conversa.](/_astro/echo-lista.B6pkkvlh_sAcgS.webp)

Acesso antecipado

## Peça uma demonstração do Pulse.

Conte quem você quer ouvir. Nossa equipe entra em contato para mostrar o Pulse e montar com você a primeira pesquisa.

-   NPS e CSAT por e-mail, com a identidade da sua empresa
-   Descadastro em um clique em todo e-mail
-   Resultados com a contagem de respostas ao lado
-   Sem custo durante o acesso antecipado