# Kairos

> Plataforma de voz do cliente para times de CX e Suporte. O módulo Echo analisa com IA os atendimentos do helpdesk e as pesquisas importadas; o módulo Pulse envia pesquisas NPS e CSAT por e-mail.

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## Home

- [Kairos | Plataforma de Customer Experience com IA](https://usekairos.cx/home.md): Kairos é uma plataforma de customer experience para times de CX e Suporte. Comece pelo Echo: análise de atendimento com IA, em acesso antecipado.

## Blog

- [Blog Kairos: análise de atendimento, CX e voz do cliente](https://usekairos.cx/blog.md): Artigos sobre análise de atendimento, operações de CX e privacidade, e as novidades do Módulo Echo, da plataforma de Customer Experience Kairos.
- [Análise de atendimento ao cliente: ache o motivo do contato](https://usekairos.cx/blog/analise-de-atendimento-ao-cliente.md): Análise de atendimento ao cliente além do TMA e do CSAT: um método para achar nos tickets por que o cliente procura o suporte e quem resolve.
- [Análise de sentimento no atendimento: o que a IA mede](https://usekairos.cx/blog/analise-de-sentimento-no-atendimento.md): Análise de sentimento no atendimento com IA: o que dá para inferir das conversas, o que fica sem sinal e como ler junto com o CSAT.
- [Avaliação de atendimento: monitoria de qualidade com exemplo](https://usekairos.cx/blog/avaliacao-de-atendimento.md): Como fazer a avaliação de atendimento: um exemplo de formulário de monitoria, o cálculo da nota, a calibração entre avaliadores e o limite da amostra.
- [Artigos | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/categoria/artigos.md): Artigos sobre análise de atendimento, voz do cliente e operações de CX, escritos a partir do problema de quem decide.
- [Estudos | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/categoria/estudos.md): Testes com método e números: como avaliamos modelos e abordagens antes de levá-los ao produto.
- [Novidades | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/categoria/novidades.md): O que mudou no Kairos: as entregas de cada período nos módulos Echo e Pulse, um post por tema.
- [Chatwoot com IA: como classificar e analisar conversas](https://usekairos.cx/blog/chatwoot-com-ia.md): O que o Chatwoot já faz com IA, labels e relatórios, o que ainda falta para entender os motivos de contato e como analisar as conversas finalizadas.
- [Novo decreto do SAC (13.135/2026): o que medir nos tickets](https://usekairos.cx/blog/decreto-do-sac-o-que-medir-nos-tickets.md): O novo decreto do SAC vale a partir de 2 de novembro. O que mudou e o que medir nos tickets: demanda repetida, resolução, ida a uma pessoa e satisfação.
- [O Echo agora lê as pesquisas que você já faz | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/echo-importa-pesquisas-typeform-movidesk.md): O Echo importa respostas de NPS, CSAT e CES do Typeform e avaliações do Movidesk, com uma página de resultados por pesquisa.
- [O que aprendemos testando IA para ler comentários de NPS](https://usekairos.cx/blog/ia-para-comentarios-de-nps.md): Testamos quatro IAs de decisão no estilo do Jev em 1.614 comentários de NPS. O que mais mudou o resultado foi como o assunto estava escrito.
- [Indicadores de atendimento ao cliente: o que falta no painel](https://usekairos.cx/blog/indicadores-de-atendimento.md): Indicadores de atendimento ao cliente como TMA, TME, FCR, CSAT e NPS medem a fila. O volume por motivo de contato mostra o que corrigir.
- [Kai mais direto e a API do Echo | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/kai-e-api-do-echo.md): O Kai responde por tópico, por nota e pelo número do ticket, com as leituras num painel. E a API do Echo recebe tickets enviados pelo seu sistema.
- [LGPD no atendimento: como analisar tickets com IA](https://usekairos.cx/blog/lgpd-no-atendimento-com-ia.md): LGPD no atendimento ao cliente: o dado pessoal que mora nos tickets, o que muda ao usar IA e o que perguntar antes de conectar o helpdesk.
- [Motivos de contato: o que são e como mapear pelas conversas](https://usekairos.cx/blog/motivos-de-contato.md): Motivos de contato explicam por que o cliente procura o atendimento. Veja como mapeá-los a partir das conversas, com um critério que aguenta o uso.
- [Pesquisa de satisfação: quando usar NPS, CSAT e CES](https://usekairos.cx/blog/pesquisa-de-satisfacao-nps-csat-ces.md): NPS, CSAT e CES respondem a perguntas diferentes. Veja quando usar cada pesquisa de satisfação e como evitar que a nota vire só mais um slide.
- [Por que as tags do helpdesk não bastam para entender o atendimento](https://usekairos.cx/blog/por-que-tags-do-helpdesk-nao-bastam.md): Tags marcadas no calor do atendimento não respondem o que mais gera contato. Veja como tópicos descobertos e aprovados mudam essa leitura.
- [Chegou o Pulse: pesquisas NPS e CSAT por e-mail](https://usekairos.cx/blog/pulse-pesquisas-nps-csat-por-email.md): O Pulse, novo módulo do Kairos, envia pesquisas NPS e CSAT por e-mail com a marca da sua empresa, lembra quem não respondeu e mostra o resultado.
- [Como reduzir o volume de tickets a partir dos motivos de contato](https://usekairos.cx/blog/reduzir-volume-de-tickets.md): Reduzir o volume de tickets começa por saber por que o cliente procura o atendimento. Veja como separar o evitável, priorizar e medir a queda.
- [Tags no Zendesk: como montar relatórios e onde eles falham](https://usekairos.cx/blog/relatorios-com-tags-no-zendesk.md): Como as tags do Zendesk viram relatórios no Explore, com macros, gatilhos e campos, e os pontos em que esses números enganam quem decide.
- [Sentimento em cada fala do cliente | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/sentimento-por-fala-no-ticket.md): Na conversa do ticket, o Echo marca as falas do cliente com sentimento claramente positivo ou negativo, para mostrar onde o atendimento mudou de rumo.
- [Helpdesks e integrações | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/topico/helpdesk.md): Zendesk, Chatwoot, Movidesk e outros: o que os helpdesks já entregam em tags e relatórios e como levar os tickets para análise.
- [IA e privacidade | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/topico/ia-e-dados.md): IA aplicada ao atendimento com os dados sob controle: LGPD, testes de modelos e o que perguntar antes de conectar o helpdesk.
- [Métricas e indicadores | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/topico/metricas.md): Indicadores de atendimento além de TMA, FCR e CSAT: o que cada número mede e o que falta no painel para decidir.
- [Motivos de contato | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/topico/motivos-de-contato.md): Por que o cliente procura o atendimento: como mapear os motivos de contato nas conversas e usar o volume por motivo para decidir.
- [Pesquisas de satisfação | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/topico/pesquisas.md): NPS, CSAT e CES: quando usar cada pesquisa, como ler os comentários e o que eles contam junto com os tickets.
- [Qualidade do atendimento | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/topico/qualidade.md): Monitoria e avaliação de atendimento: formulário, nota, calibração entre avaliadores e o limite da amostra.
- [Sentimento | Blog Kairos](https://usekairos.cx/blog/topico/sentimento.md): O que a análise de sentimento consegue inferir das conversas de atendimento e como ler esse sinal sem exagerar.
- [Voz do cliente (VoC): o que os tickets contam e o NPS não](https://usekairos.cx/blog/voz-do-cliente-nos-tickets.md): A voz do cliente (VoC) não mora só no NPS. Os tickets de suporte guardam o que o cliente trouxe sem ninguém perguntar. Veja como ler essa fonte.

## Echo

- [Echo: análise de atendimentos com IA](https://usekairos.cx/echo.md): Descubra os motivos de contato dos clientes a partir dos tickets do Zendesk, do Chatwoot e do Movidesk: volume, tendência e sentimento por tópico, com LGPD.

## Privacy

- [Política de Privacidade — Plataforma Kairos | TECHINOVAR](https://usekairos.cx/privacy.md): Conheça a Política de Privacidade e Proteção de Dados da Plataforma Kairos (TECHINOVAR). Transparência, segurança e conformidade com a LGPD.

## Pulse

- [Pulse: pesquisa de satisfação NPS e CSAT por e-mail](https://usekairos.cx/pulse.md): Envie pesquisas NPS e CSAT por e-mail com a marca da sua empresa, lembre quem não respondeu e acompanhe resultados com descadastro em um clique.

## Terms

- [Termos e Condições de Uso — Plataforma Kairos | TECHINOVAR](https://usekairos.cx/terms.md): Termos e Condições de Uso da Plataforma Kairos (TECHINOVAR). Condições aplicáveis à contratação, acesso, suporte, integrações e uso dos serviços.