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title: "Pesquisas de satisfação | Blog Kairos"
url: "https://usekairos.cx/blog/topico/pesquisas"
description: "NPS, CSAT e CES: quando usar cada pesquisa, como ler os comentários e o que eles contam junto com os tickets."
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1.  Estudo 14 de outubro de 2026
    
    ## [O que aprendemos testando IA para ler comentários de NPS](/blog/ia-para-comentarios-de-nps/)
    
    Testamos quatro IAs de decisão no estilo do Jev em 1.614 comentários de NPS. O que mais mudou o resultado foi como o assunto estava escrito.
    
2.  Novidades 13 de outubro de 2026
    
    ## [Chegou o Pulse: pesquisas NPS e CSAT por e-mail](/blog/pulse-pesquisas-nps-csat-por-email/)
    
    O Pulse, novo módulo do Kairos, envia pesquisas NPS e CSAT por e-mail com a marca da sua empresa, lembra quem não respondeu e mostra o resultado.
    
3.  Novidades 13 de outubro de 2026
    
    ## [O Echo agora lê as pesquisas que você já faz](/blog/echo-importa-pesquisas-typeform-movidesk/)
    
    O Echo importa respostas de NPS, CSAT e CES do Typeform e avaliações do Movidesk, com uma página de resultados por pesquisa.
    
4.  Artigo 28 de setembro de 2026
    
    ## [Pesquisa de satisfação: quando usar NPS, CSAT e CES](/blog/pesquisa-de-satisfacao-nps-csat-ces/)
    
    NPS, CSAT e CES respondem a perguntas diferentes. Veja quando usar cada pesquisa de satisfação e como evitar que a nota vire só mais um slide.
    
5.  Artigo 24 de setembro de 2026
    
    ## [Análise de sentimento no atendimento: o que a IA mede](/blog/analise-de-sentimento-no-atendimento/)
    
    Análise de sentimento no atendimento com IA: o que dá para inferir das conversas, o que fica sem sinal e como ler junto com o CSAT.
    
6.  Artigo 24 de setembro de 2026
    
    ## [Voz do cliente (VoC): o que os tickets contam e o NPS não](/blog/voz-do-cliente-nos-tickets/)
    
    A voz do cliente (VoC) não mora só no NPS. Os tickets de suporte guardam o que o cliente trouxe sem ninguém perguntar. Veja como ler essa fonte.