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title: "Métricas e indicadores | Blog Kairos"
url: "https://usekairos.cx/blog/topico/metricas"
description: "Indicadores de atendimento além de TMA, FCR e CSAT: o que cada número mede e o que falta no painel para decidir."
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1.  Artigo 19 de outubro de 2026
    
    ## [Novo decreto do SAC (13.135/2026): o que medir nos tickets](/blog/decreto-do-sac-o-que-medir-nos-tickets/)
    
    O novo decreto do SAC vale a partir de 2 de novembro. O que mudou e o que medir nos tickets: demanda repetida, resolução, ida a uma pessoa e satisfação.
    
2.  Artigo 13 de outubro de 2026
    
    ## [Avaliação de atendimento: monitoria de qualidade com exemplo](/blog/avaliacao-de-atendimento/)
    
    Como fazer a avaliação de atendimento: um exemplo de formulário de monitoria, o cálculo da nota, a calibração entre avaliadores e o limite da amostra.
    
3.  Artigo 7 de outubro de 2026
    
    ## [Como reduzir o volume de tickets a partir dos motivos de contato](/blog/reduzir-volume-de-tickets/)
    
    Reduzir o volume de tickets começa por saber por que o cliente procura o atendimento. Veja como separar o evitável, priorizar e medir a queda.
    
4.  Artigo 28 de setembro de 2026
    
    ## [Pesquisa de satisfação: quando usar NPS, CSAT e CES](/blog/pesquisa-de-satisfacao-nps-csat-ces/)
    
    NPS, CSAT e CES respondem a perguntas diferentes. Veja quando usar cada pesquisa de satisfação e como evitar que a nota vire só mais um slide.
    
5.  Artigo 24 de setembro de 2026
    
    ## [Análise de atendimento ao cliente: ache o motivo do contato](/blog/analise-de-atendimento-ao-cliente/)
    
    Análise de atendimento ao cliente além do TMA e do CSAT: um método para achar nos tickets por que o cliente procura o suporte e quem resolve.
    
6.  Artigo 24 de setembro de 2026
    
    ## [Indicadores de atendimento ao cliente: o que falta no painel](/blog/indicadores-de-atendimento/)
    
    Indicadores de atendimento ao cliente como TMA, TME, FCR, CSAT e NPS medem a fila. O volume por motivo de contato mostra o que corrigir.