Análise de atendimento, operações de CX e as novidades do Módulo Echo, da plataforma Kairos.https://usekairos.cx/pt-BRhttps://usekairos.cx/blog/decreto-do-sac-o-que-medir-nos-tickets/https://usekairos.cx/blog/decreto-do-sac-o-que-medir-nos-tickets/O novo decreto do SAC vale a partir de 2 de novembro. O que mudou e o que medir nos tickets: demanda repetida, resolução, ida a uma pessoa e satisfação.Mon, 19 Oct 2026 00:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/ia-para-comentarios-de-nps/https://usekairos.cx/blog/ia-para-comentarios-de-nps/Testamos quatro IAs de decisão no estilo do Jev em 1.614 comentários de NPS. O que mais mudou o resultado foi como o assunto estava escrito.Wed, 14 Oct 2026 00:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/pulse-pesquisas-nps-csat-por-email/https://usekairos.cx/blog/pulse-pesquisas-nps-csat-por-email/O Pulse, novo módulo do Kairos, envia pesquisas NPS e CSAT por e-mail com a marca da sua empresa, lembra quem não respondeu e mostra o resultado.Tue, 13 Oct 2026 15:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/echo-importa-pesquisas-typeform-movidesk/https://usekairos.cx/blog/echo-importa-pesquisas-typeform-movidesk/O Echo importa respostas de NPS, CSAT e CES do Typeform e avaliações do Movidesk, com uma página de resultados por pesquisa.Tue, 13 Oct 2026 14:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/sentimento-por-fala-no-ticket/https://usekairos.cx/blog/sentimento-por-fala-no-ticket/Na conversa do ticket, o Echo marca as falas do cliente com sentimento claramente positivo ou negativo, para mostrar onde o atendimento mudou de rumo.Tue, 13 Oct 2026 13:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/kai-e-api-do-echo/https://usekairos.cx/blog/kai-e-api-do-echo/O Kai responde por tópico, por nota e pelo número do ticket, com as leituras num painel. E a API do Echo recebe tickets enviados pelo seu sistema.Tue, 13 Oct 2026 12:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/avaliacao-de-atendimento/https://usekairos.cx/blog/avaliacao-de-atendimento/Como fazer a avaliação de atendimento: um exemplo de formulário de monitoria, o cálculo da nota, a calibração entre avaliadores e o limite da amostra.Tue, 13 Oct 2026 00:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/reduzir-volume-de-tickets/https://usekairos.cx/blog/reduzir-volume-de-tickets/Reduzir o volume de tickets começa por saber por que o cliente procura o atendimento. Veja como separar o evitável, priorizar e medir a queda.Wed, 07 Oct 2026 00:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/lgpd-no-atendimento-com-ia/https://usekairos.cx/blog/lgpd-no-atendimento-com-ia/LGPD no atendimento ao cliente: o dado pessoal que mora nos tickets, o que muda ao usar IA e o que perguntar antes de conectar o helpdesk.Mon, 05 Oct 2026 00:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/pesquisa-de-satisfacao-nps-csat-ces/https://usekairos.cx/blog/pesquisa-de-satisfacao-nps-csat-ces/NPS, CSAT e CES respondem a perguntas diferentes. Veja quando usar cada pesquisa de satisfação e como evitar que a nota vire só mais um slide.Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/analise-de-atendimento-ao-cliente/https://usekairos.cx/blog/analise-de-atendimento-ao-cliente/Análise de atendimento ao cliente além do TMA e do CSAT: um método para achar nos tickets por que o cliente procura o suporte e quem resolve.Thu, 24 Sep 2026 00:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/analise-de-sentimento-no-atendimento/https://usekairos.cx/blog/analise-de-sentimento-no-atendimento/Análise de sentimento no atendimento com IA: o que dá para inferir das conversas, o que fica sem sinal e como ler junto com o CSAT.Thu, 24 Sep 2026 00:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/chatwoot-com-ia/https://usekairos.cx/blog/chatwoot-com-ia/O que o Chatwoot já faz com IA, labels e relatórios, o que ainda falta para entender os motivos de contato e como analisar as conversas finalizadas.Thu, 24 Sep 2026 00:00:00 GMThttps://usekairos.cx/blog/indicadores-de-atendimento/https://usekairos.cx/blog/indicadores-de-atendimento/Indicadores de atendimento ao cliente como TMA, TME, FCR, CSAT e NPS medem a fila. 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