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title: "Chegou o Pulse: pesquisas NPS e CSAT por e-mail"
url: "https://usekairos.cx/blog/pulse-pesquisas-nps-csat-por-email"
description: "O Pulse, novo módulo do Kairos, envia pesquisas NPS e CSAT por e-mail com a marca da sua empresa, lembra quem não respondeu e mostra o resultado."
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![Ilustração: um envelope aberto com uma escala de notas de 0 a 10 saindo dele, ligado por uma linha tracejada a um gráfico de barras simples.](/_astro/pulse-pesquisas-nps-csat-por-email.BQdT0Sdk_Z1rjw6.webp)

O Kairos ganhou um segundo módulo em acesso antecipado. O **Pulse** envia pesquisas de satisfação por e-mail para as listas de contatos da sua empresa e mostra o resultado no mesmo lugar. É o módulo para quando você quer perguntar ao cliente, em vez de esperar que ele procure o atendimento.

## O que o Pulse faz

O uso mais comum é o NPS de relacionamento: a mesma lista de clientes, pesquisada todo mês ou todo trimestre. O Pulse foi desenhado para esse ritmo.

-   **Duas pesquisas: NPS (0 a 10) e CSAT (1 a 5).** Cada uma tem uma pergunta de nota, com o texto que a sua empresa escolher, e um comentário aberto opcional.
-   **Contatos em listas.** Importe um CSV ou cole os e-mails, até 10 mil por vez, e organize em listas. Um contato pode estar em várias.
-   **Envio agora ou agendado.** Antes de enviar, você vê quantas pessoas vão receber. O que está agendado pode ser editado, cancelado ou repetido.
-   **Um lembrete por envio,** só para quem ainda não respondeu. A resposta que vem pelo lembrete conta no mesmo envio.

## Um e-mail com a cara da sua empresa

Pesquisa genérica tem pouca resposta. No Pulse, você configura uma vez o nome, o logo e a cor da empresa, e vê a prévia do e-mail antes de enviar. A escala de notas vem no próprio e-mail: o cliente clica na nota, confirma numa página sem login e pode deixar um comentário.

 ![Prévia do convite de pesquisa NPS por e-mail, com o logo e a cor da empresa e a escala de 0 a 10 clicável.](/_astro/pulse-email.DxasdyZy_2n9XT.webp)

Tela real do Pulse · dados de demonstração

## Resultado com a amostra ao lado

O painel de cada pesquisa mostra o número principal com a contagem de respostas ao lado, a taxa de resposta, as faixas (promotores, neutros e detratores, no NPS) e a evolução no tempo. A lista de respostas filtra por envio e por faixa e exporta em CSV.

 ![Painel de resultados de uma pesquisa NPS no Pulse, com o número principal, a contagem de respostas, as faixas e a evolução no tempo.](/_astro/pulse-painel.DiqeVIjq_1hDUV2.webp)

Tela real do Pulse · dados de demonstração

## Descadastro e LGPD

Todo e-mail tem descadastro em um clique, inclusive pelo botão do próprio cliente de e-mail. Quem se descadastra, quem marca a mensagem como spam e o endereço que não recebe saem dos próximos envios. Apagar um contato remove e-mail, nome e comentários e mantém só a nota, sem identidade. A sua empresa continua sendo a controladora dos dados dos próprios contatos.

## O que ainda não faz

O Pulse envia só por e-mail, sem WhatsApp. Não tem editor de perguntas nem recorrência automática, e ainda não troca dados com o [Echo](/echo/): ver a nota do Pulse ao lado dos tópicos do atendimento é um próximo passo, sem data. O Pulse funciona sozinho, e você pode usá-lo sem o Echo.

Para entender quando usar NPS, CSAT ou CES, leia o artigo sobre [pesquisa de satisfação](/blog/pesquisa-de-satisfacao-nps-csat-ces/). Os detalhes do módulo estão na [página do Pulse](/pulse/).

Módulo Pulse · acesso antecipado

## Pergunte ao cliente, com a cara da sua empresa.

O Pulse envia pesquisas NPS e CSAT por e-mail para as suas listas de contatos e mostra os resultados com a contagem de respostas ao lado. Estamos abrindo para um grupo pequeno de times de CX.

[Pedir demonstração do Pulse](/pulse/#early-access)

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