---
title: "Kai mais direto e a API do Echo | Blog Kairos"
url: "https://usekairos.cx/blog/kai-e-api-do-echo"
description: "O Kai responde por tópico, por nota e pelo número do ticket, com as leituras num painel. E a API do Echo recebe tickets enviados pelo seu sistema."
---

![Ilustração: um balão de conversa ligado a um pequeno painel com números e uma lista, e, ao lado, um bloco de código com uma seta entrando numa caixa.](/_astro/kai-e-api-do-echo.BuPEK4eC_Z1VPzNv.webp)

O Kai, o assistente da plataforma Kairos, e a forma de levar tickets ao Echo ganharam novidades nas últimas semanas.

## O Kai responde mais perguntas

O Kai consulta as leituras do Echo e responde em português, com os números e os tickets que sustentam a resposta. Agora ele também:

-   **Encontra tópicos pelo volume ou pelo pior CSAT,** para responder perguntas como “quais assuntos mais cresceram?” ou “onde os clientes estão mais insatisfeitos?”.
-   **Traz amostras de tickets por tópico,** até cinco tópicos de uma vez, para você ler exemplos reais sem montar filtro.
-   **Busca tickets pela nota,** para olhar de perto os atendimentos com avaliação baixa.
-   **Abre um ticket pelo número ou chave do helpdesk.** A busca é exata, sem adivinhar pelo conteúdo.
-   **Compara vários indicadores numa pergunta só** e pode incluir o dia de hoje no período.

As leituras de cada resposta agora aparecem num painel anexado à mensagem: valores em destaque, tópicos e tickets em lista e as ressalvas em texto menor, inclusive na conversa lateral, mais estreita. O Kai continua separando fato de hipótese, e continua sem executar nada em seu nome. As pesquisas do Pulse ainda não estão no Kai.

## A API do Echo

Nem todo atendimento mora num helpdesk que o Echo conecta. Para esses casos, há o **Feed**: uma fonte que recebe tickets enviados pelo seu próprio sistema, pela API pública do Kairos.

-   A organização cria **chaves de API com escopo por módulo**. Revogar uma chave ou desativar o módulo tem efeito imediato.
-   Conectar um Feed pede só um nome. A tela mostra o endereço e um exemplo de chamada pronto para copiar.
-   O ticket enviado passa pela mesma anonimização e pela mesma análise dos tickets que vêm de um helpdesk.
-   A API tem documentação pública, com os códigos de erro descritos.

Quer ver o Kai ou o Feed com os seus dados? Peça uma demonstração do Echo.

Módulo Echo · acesso antecipado

## Transforme o histórico do seu helpdesk em tópicos para decidir.

O Echo lê os atendimentos já resolvidos, descobre os tópicos do seu negócio e deixa a aprovação com o seu time. Estamos abrindo para um grupo pequeno de times de CX.

[Pedir demonstração do Echo](/echo/#early-access)

## Continue lendo

1.  Artigo 5 de outubro de 2026
    
    ### [LGPD no atendimento: como analisar tickets com IA](/blog/lgpd-no-atendimento-com-ia/)
    
    LGPD no atendimento ao cliente: o dado pessoal que mora nos tickets, o que muda ao usar IA e o que perguntar antes de conectar o helpdesk.
    
2.  Novidades 13 de outubro de 2026
    
    ### [O Echo agora lê as pesquisas que você já faz](/blog/echo-importa-pesquisas-typeform-movidesk/)
    
    O Echo importa respostas de NPS, CSAT e CES do Typeform e avaliações do Movidesk, com uma página de resultados por pesquisa.
    
3.  Artigo 19 de outubro de 2026
    
    ### [Novo decreto do SAC (13.135/2026): o que medir nos tickets](/blog/decreto-do-sac-o-que-medir-nos-tickets/)
    
    O novo decreto do SAC vale a partir de 2 de novembro. O que mudou e o que medir nos tickets: demanda repetida, resolução, ida a uma pessoa e satisfação.