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title: "O Echo agora lê as pesquisas que você já faz | Blog Kairos"
url: "https://usekairos.cx/blog/echo-importa-pesquisas-typeform-movidesk"
description: "O Echo importa respostas de NPS, CSAT e CES do Typeform e avaliações do Movidesk, com uma página de resultados por pesquisa."
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![Ilustração: três cartões de pesquisa com escalas diferentes entrando por linhas tracejadas num painel único com um número em destaque.](/_astro/echo-importa-pesquisas-typeform-movidesk.C7W23HgC_Z2vd6bh.webp)

A voz do cliente não está só no atendimento. Ela também está nas pesquisas que a sua empresa já envia, muitas vezes numa ferramenta que ninguém do time de CX abre todo dia. O **Echo** passou a importar essas respostas e mostrá-las junto do resto.

## Typeform como fonte de pesquisa

Além dos helpdesks, o Echo agora conecta plataformas de pesquisa, e o **Typeform** é a primeira. Cada formulário vira uma pesquisa no Echo, que você liga quando quiser. As respostas entram mesmo quando não há ticket por trás, como no NPS de relacionamento.

O Typeform não sabe o que cada pergunta mede. Por isso, quem cuida da fonte diz ao Echo qual pergunta é o NPS, o CSAT ou o CES, qual é a principal e qual pergunta aberta é o comentário. A escala vem da definição do formulário: CES de 1 a 7, estrelas de 1 a 5.

 ![Tela do Echo onde cada pergunta de um formulário do Typeform recebe o que mede, NPS, CSAT ou CES, e a pergunta principal é marcada.](/_astro/echo-pesquisa-mapeamento.CWLqOFVH_Z1p61AM.webp)

Tela real do Echo · dados de demonstração

Se o formulário tem um campo oculto com o e-mail de quem respondeu, você pode apontá-lo para o Echo reconhecer o cliente. Sem ele, a resposta fica anônima. Ao desligar uma pesquisa, o Echo pergunta se você quer manter ou apagar o que ela trouxe.

## Uma página de resultados por pesquisa

Cada pesquisa ligada tem a sua página: o número principal com a contagem de respostas, as faixas, a evolução no tempo e as respostas. Quem tem o papel de Analyst vê as notas e os comentários, mas não vê quem respondeu. Os comentários passam pela mesma anonimização dos tickets antes de serem guardados.

 ![Página de resultados de uma pesquisa importada do Typeform no Echo, com o número principal, as faixas e a evolução no tempo.](/_astro/echo-pesquisa-resultados.Dobv7LXV_Z2h8xR9.webp)

Tela real do Echo · dados de demonstração

## Avaliações do Movidesk

O Movidesk entrou como terceiro helpdesk do Echo, ao lado do Zendesk e do Chatwoot, e traz também as avaliações dos atendimentos. Como a API do Movidesk não informa o texto das perguntas, você diz na tela da fonte o que cada uma mede: CSAT, NPS, se a demanda foi resolvida ou a nota do produto. Só o CSAT entra na média de satisfação. Ticket cancelado no Movidesk fica fora da análise.

## O que ainda não faz

O comentário de uma resposta de pesquisa ainda não recebe tópico, como acontece com os tickets. Por enquanto, o Echo importa as respostas e mostra os resultados. E a nota que o cliente deu continua separada do que a conversa indica: o Echo nunca soma as duas medidas.

Para escolher entre NPS, CSAT e CES, leia o artigo sobre [pesquisa de satisfação](/blog/pesquisa-de-satisfacao-nps-csat-ces/).

Módulo Echo · acesso antecipado

## Transforme o histórico do seu helpdesk em tópicos para decidir.

O Echo lê os atendimentos já resolvidos, descobre os tópicos do seu negócio e deixa a aprovação com o seu time. Estamos abrindo para um grupo pequeno de times de CX.

[Pedir demonstração do Echo](/echo/#early-access)

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