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title: "Blog Kairos: análise de atendimento, CX e voz do cliente"
url: "https://usekairos.cx/blog"
description: "Artigos sobre análise de atendimento, operações de CX e privacidade, e as novidades do Módulo Echo, da plataforma de Customer Experience Kairos."
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1.  Artigo 19 de outubro de 2026
    
    ## [Novo decreto do SAC (13.135/2026): o que medir nos tickets](/blog/decreto-do-sac-o-que-medir-nos-tickets/)
    
    O novo decreto do SAC vale a partir de 2 de novembro. O que mudou e o que medir nos tickets: demanda repetida, resolução, ida a uma pessoa e satisfação.
    
2.  Estudo 14 de outubro de 2026
    
    ## [O que aprendemos testando IA para ler comentários de NPS](/blog/ia-para-comentarios-de-nps/)
    
    Testamos quatro IAs de decisão no estilo do Jev em 1.614 comentários de NPS. O que mais mudou o resultado foi como o assunto estava escrito.
    
3.  Novidades 13 de outubro de 2026
    
    ## [Chegou o Pulse: pesquisas NPS e CSAT por e-mail](/blog/pulse-pesquisas-nps-csat-por-email/)
    
    O Pulse, novo módulo do Kairos, envia pesquisas NPS e CSAT por e-mail com a marca da sua empresa, lembra quem não respondeu e mostra o resultado.
    
4.  Novidades 13 de outubro de 2026
    
    ## [O Echo agora lê as pesquisas que você já faz](/blog/echo-importa-pesquisas-typeform-movidesk/)
    
    O Echo importa respostas de NPS, CSAT e CES do Typeform e avaliações do Movidesk, com uma página de resultados por pesquisa.
    
5.  Novidades 13 de outubro de 2026
    
    ## [Sentimento em cada fala do cliente](/blog/sentimento-por-fala-no-ticket/)
    
    Na conversa do ticket, o Echo marca as falas do cliente com sentimento claramente positivo ou negativo, para mostrar onde o atendimento mudou de rumo.
    
6.  Novidades 13 de outubro de 2026
    
    ## [Kai mais direto e a API do Echo](/blog/kai-e-api-do-echo/)
    
    O Kai responde por tópico, por nota e pelo número do ticket, com as leituras num painel. E a API do Echo recebe tickets enviados pelo seu sistema.
    
7.  Artigo 13 de outubro de 2026
    
    ## [Avaliação de atendimento: monitoria de qualidade com exemplo](/blog/avaliacao-de-atendimento/)
    
    Como fazer a avaliação de atendimento: um exemplo de formulário de monitoria, o cálculo da nota, a calibração entre avaliadores e o limite da amostra.
    
8.  Artigo 7 de outubro de 2026
    
    ## [Como reduzir o volume de tickets a partir dos motivos de contato](/blog/reduzir-volume-de-tickets/)
    
    Reduzir o volume de tickets começa por saber por que o cliente procura o atendimento. Veja como separar o evitável, priorizar e medir a queda.
    
9.  Artigo 5 de outubro de 2026
    
    ## [LGPD no atendimento: como analisar tickets com IA](/blog/lgpd-no-atendimento-com-ia/)
    
    LGPD no atendimento ao cliente: o dado pessoal que mora nos tickets, o que muda ao usar IA e o que perguntar antes de conectar o helpdesk.
    
10.  Artigo 28 de setembro de 2026
     
     ## [Pesquisa de satisfação: quando usar NPS, CSAT e CES](/blog/pesquisa-de-satisfacao-nps-csat-ces/)
     
     NPS, CSAT e CES respondem a perguntas diferentes. Veja quando usar cada pesquisa de satisfação e como evitar que a nota vire só mais um slide.
     
11.  Artigo 24 de setembro de 2026
     
     ## [Análise de atendimento ao cliente: ache o motivo do contato](/blog/analise-de-atendimento-ao-cliente/)
     
     Análise de atendimento ao cliente além do TMA e do CSAT: um método para achar nos tickets por que o cliente procura o suporte e quem resolve.
     
12.  Artigo 24 de setembro de 2026
     
     ## [Análise de sentimento no atendimento: o que a IA mede](/blog/analise-de-sentimento-no-atendimento/)
     
     Análise de sentimento no atendimento com IA: o que dá para inferir das conversas, o que fica sem sinal e como ler junto com o CSAT.
     
13.  Artigo 24 de setembro de 2026
     
     ## [Chatwoot com IA: como classificar e analisar conversas](/blog/chatwoot-com-ia/)
     
     O que o Chatwoot já faz com IA, labels e relatórios, o que ainda falta para entender os motivos de contato e como analisar as conversas finalizadas.
     
14.  Artigo 24 de setembro de 2026
     
     ## [Indicadores de atendimento ao cliente: o que falta no painel](/blog/indicadores-de-atendimento/)
     
     Indicadores de atendimento ao cliente como TMA, TME, FCR, CSAT e NPS medem a fila. O volume por motivo de contato mostra o que corrigir.
     
15.  Artigo 24 de setembro de 2026
     
     ## [Motivos de contato: o que são e como mapear pelas conversas](/blog/motivos-de-contato/)
     
     Motivos de contato explicam por que o cliente procura o atendimento. Veja como mapeá-los a partir das conversas, com um critério que aguenta o uso.
     
16.  Artigo 24 de setembro de 2026
     
     ## [Tags no Zendesk: como montar relatórios e onde eles falham](/blog/relatorios-com-tags-no-zendesk/)
     
     Como as tags do Zendesk viram relatórios no Explore, com macros, gatilhos e campos, e os pontos em que esses números enganam quem decide.
     
17.  Artigo 24 de setembro de 2026
     
     ## [Voz do cliente (VoC): o que os tickets contam e o NPS não](/blog/voz-do-cliente-nos-tickets/)
     
     A voz do cliente (VoC) não mora só no NPS. Os tickets de suporte guardam o que o cliente trouxe sem ninguém perguntar. Veja como ler essa fonte.
     
18.  Artigo 23 de setembro de 2026
     
     ## [Por que as tags do helpdesk não bastam para entender o atendimento](/blog/por-que-tags-do-helpdesk-nao-bastam/)
     
     Tags marcadas no calor do atendimento não respondem o que mais gera contato. Veja como tópicos descobertos e aprovados mudam essa leitura.