Kairos
Pedir demonstração

Plataforma de customer experience Entenda cada atendimento. Decida com evidência.

O Kairos lê os atendimentos finalizados do seu helpdesk, organiza os motivos de contato em tópicos que a sua equipe aprova e avalia cada conversa, com os dados pessoais protegidos antes da análise.

Pedir demonstração

Comece pelo Echo, o módulo de análise de tickets. Sem custo no acesso antecipado.

Diretora de CX, de perfil, lê o monitor na mesa de um escritório claro.
Ilustração baseada no Echo

Ilustração do caminho de um ticket no Echo: o atendimento finalizado chega do Zendesk, o CPF e o telefone do cliente são trocados por marcadores, o ticket recebe o tópico Falha no Pix por QR Code aprovado pela equipe e ganha nota 82 de 100, somada de Resolução, Experiência e Conduta. Como o cliente saiu é uma medida separada da nota.

Pergunte ao Kai. Ele responde com os tickets.

O Kai é o assistente do Kairos. Pergunte em português sobre o seu atendimento e receba a resposta com os indicadores, os tópicos e as conversas que a sustentam.

  • Compare meus indicadores
  • Explore tickets de clientes insatisfeitos
  • Ajude a priorizar ações de CX
Responde com os tickets
Cada resposta traz os números e os tickets de apoio da consulta, para você abrir e conferir.
Separa fato de hipótese
Os tickets são evidências a examinar, não prova de uma causa. O Kai diz quando uma amostra é pequena.
Sugere, não executa
Ele propõe ações de CX com o motivo e a evidência. Nada é enviado ou alterado em seu nome.
Respeita quem pode ver o quê
Disponível para gestores e líderes de módulo, em conversa privada na organização, com o acesso de cada um conferido a cada leitura.
Conversa do Kai reproduzida do app · dados de demonstração

Exemplo de conversa: a pessoa pergunta quais tópicos mais cresceram em volume e como está o CSAT. O Kai responde que, de 22 de agosto a 21 de setembro, só Emissão de NF-e e NFC-e (28 tickets, mais 3) e Relatórios fiscais com timeout em horário de pico (13 tickets, mais 1) cresceram, e que o CSAT caiu de 55,6% para 54,1%, com amostra menor que a do período anterior. Os detalhes da consulta lembram que mudanças nos tópicos são associações a investigar, não causas comprovadas.

O atendimento sabe o que o cliente viveu. Falta ler.

Toda semana, milhares de conversas contam o que dá errado, onde o cliente trava e o que a equipe resolve bem. Quase nada disso chega inteiro à decisão.

Tags que ninguém mantém
Cada atendente marca de um jeito, e "cobrança", "cobranca" e "financeiro" viram três motivos diferentes.
CSAT de poucos
A pesquisa mostra a nota de quem respondeu, não o que aconteceu no atendimento dos demais.
Relatório que vira opinião
Sem ler os tickets, a reunião discute a planilha em vez da experiência do cliente.

Ilustração: tags livres do helpdesk ao lado de tópicos descobertos e aprovados no Echo.

O que o Kairos já faz com o seu atendimento.

Tudo o que está nesta seção é o Echo, o primeiro módulo da plataforma, funcionando em telas reais com dados de demonstração.

  1. Os motivos de contato, descobertos no seu histórico.

    O Echo propõe tópicos a partir dos seus próprios tickets, com volume e exemplos. A sua equipe aprova, renomeia ou rejeita, e os tickets aprovados passam a fixar a classificação. Reajustes valem para os tickets novos, sem reescrever o passado.

    Saiba mais no Echo
    Tópicos do Echo com o volume e a participação de cada um, como Emissão de NF-e e Falha no Pix por QR Code.
    Tela real do Echo · dados de demonstração

  2. Cada atendimento, lido e explicado.

    Um resumo do que aconteceu e uma nota de 0 a 100 somada de perguntas objetivas sobre Resolução, Experiência e Conduta. Quem gerencia pode corrigir uma resposta, e a correção sobrevive ao reprocessamento.

    Saiba mais no Echo
    Análise de um ticket no Echo: resumo da conversa, como o cliente saiu e nota 100 de 100 com Resolução, Experiência e Conduta.
    Tela real do Echo · dados de demonstração

  3. CSAT e satisfação inferida, lado a lado. Nunca somados.

    O CSAT mostra quem respondeu à pesquisa. A satisfação inferida lê como o cliente saiu de cada conversa, inclusive de quem não respondeu. O Echo mostra as duas medidas separadas, com comparação ao período anterior.

    Saiba mais no Echo
    Painel de satisfação inferida do Echo com a distribuição entre satisfeitos, neutros e insatisfeitos e a comparação com o período anterior.
    Tela real do Echo · dados de demonstração

  4. Onde a operação falha, pergunta por pergunta.

    A taxa de reprovação de cada pergunta da avaliação mostra se o problema está em resolver, em explicar ou na conduta. Quebras de conduta aparecem numa lista própria, para revisão.

    Saiba mais no Echo
    Painel Onde a operação falha, com a taxa de reprovação de cada pergunta da avaliação dos atendimentos.
    Tela real do Echo · dados de demonstração

Os dados pessoais saem antes da análise.

O Echo entende o atendimento sem expor quem está por trás dele.

Saiba mais no Echo

Ilustração com exemplo fictício do texto de entrada.

Marcadores no lugar dos identificadores
CPF, CNPJ, e-mail, telefone, cartão, chave PIX e outros identificadores viram marcadores antes da análise. Nomes permanecem como contexto.
Se a proteção falha, o ticket para
Quando a anonimização não conclui, o ticket não segue para análise. O texto original não fica guardado.
Cada organização isolada
Os dados de uma organização não se misturam aos de outra, e o apagamento a pedido está previsto.

Do helpdesk ao primeiro tópico aprovado.

O Kairos trabalha sobre o que a sua operação já registra. Ninguém muda de ferramenta para começar.

Analista de CX, em pé, acompanha uma atendente de headset diante do monitor, numa operação de atendimento com outras pessoas ao fundo.

  1. 01

    Conecte o helpdesk

    Zendesk ou Chatwoot, com a janela de histórico que você escolher. A importação segue automática e agendada.

  2. 02

    Valide os tópicos

    O Echo propõe os motivos de contato com volume e tickets de exemplo. A sua equipe aprova o que entra em uso.

  3. 03

    Decida com evidência

    Acompanhe tópicos, notas e satisfação por período, e pergunte ao Kai quando precisar ir mais fundo.

Veja o passo a passo no Echo

Uma plataforma, um módulo por etapa da relação.

O Kairos começa pelo atendimento e cresce para ouvir o cliente e recuperar quem saiu insatisfeito. Cada módulo é ativado de forma independente, na mesma conta da sua organização.

  1. 01 Em acesso antecipado

    Echo

    Entender o atendimento

    Lê os atendimentos finalizados, descobre os motivos de contato e avalia cada conversa.

    Conhecer o Echo

  2. 02 Em desenvolvimento

    Pulse

    Ouvir o cliente

    Ouvir o cliente diretamente, além do que chega ao atendimento.

  3. 03 Em desenvolvimento

    Mend

    Recuperar detratores

    Acompanhar cada cliente insatisfeito até a relação ser recuperada.

Base Kairos

  • Organização e membros
  • Ativação independente por módulo
  • Kai, o assistente que consulta os módulos ativos
Diretora de CX ao centro, com dois colegas de time um de cada lado, olhando para a câmera.

Um cliente, uma história.

Quando os três módulos existirem, o mesmo cliente atravessa o Kairos de ponta a ponta: o que ele viveu no atendimento, o que respondeu quando perguntado e o que a sua equipe fez a respeito.

Visão de produto. Pulse e Mend estão em desenvolvimento e ainda não têm data de lançamento. Converse com nossa equipe sobre o Echo.

Perguntas frequentes

O que é o Kairos?

Uma plataforma de customer experience para times de CX, Suporte e Operações. Ela é organizada em módulos ativados de forma independente. O Echo, de análise de atendimento, está em acesso antecipado; Pulse e Mend estão em desenvolvimento.

Quais helpdesks o Kairos conecta?

Zendesk e Chatwoot. O Intercom chega em breve. Pela API pública, você também pode enviar tickets diretamente. A importação é automática e agendada, e um atendimento que continua não conta duas vezes.

Como os dados pessoais dos clientes são tratados?

Antes da análise, identificadores como CPF, CNPJ, e-mail, telefone, cartão e chave PIX são trocados por marcadores. Se a anonimização falha, o ticket não segue, e o texto original não fica guardado. Nomes de pessoas, empresas e locais permanecem como contexto.

O Kairos responde os meus clientes?

Não. O Echo analisa atendimentos já finalizados e não conversa com clientes, e o Kai conversa com a sua equipe. Chatbot, resposta automática e análise de tickets abertos em tempo real ficam fora do escopo.

Quem pode usar o Kai?

Gestores da organização e líderes de módulo. As conversas são privadas na organização, e cada leitura confere o acesso de quem pergunta. O Kai sugere ações, mas não envia nem altera nada em seu nome.

Quando chegam Pulse e Mend?

Os dois estão em desenvolvimento e ainda não têm data de lançamento. Por enquanto, você pode falar com nossa equipe para conhecer o Echo.

O que aprendemos analisando atendimento

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A plataforma começa pelo Echo.

Ele já lê atendimentos de verdade e está em acesso antecipado. Peça uma demonstração e veja como o Echo pode ajudar sua operação.

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